Politika povraćaja i refundacije

U Laneni Dom važno nam je vaše zadovoljstvo. Nudimo pažljivo odabrane dekorativne predmete za dom i molimo vas da ovu politiku pročitate pre kupovine.

1) Opšte informacije – prava potrošača u Srbiji

Ako kupujete kao potrošač (fizičko lice) putem interneta, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.

Ova politika se primenjuje uz vaša zakonska prava i ne ograničava ih.

Važni izuzeci (odustanak može biti isključen), između ostalog:

• roba izrađena po meri ili jasno personalizovana,

• roba koja je zapečaćena/zaštićena i nije pogodna za povraćaj iz higijenskih razloga nakon otvaranja (ako je primenljivo),

• druga zakonska izuzeća prema važećim propisima.

2) Odustanak u roku od 14 dana – standardni povraćaj

Rok: 14 dana od dana kada ste primili pošiljku.

Uslovi za povraćaj:

• Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen, bez tragova upotrebe,

• Po mogućstvu u originalnom pakovanju i sa svim delovima/pratećim elementima,

• Proizvod možete pregledati samo onoliko koliko je potrebno da utvrdite prirodu, karakteristike i funkcionalnost (kao u prodavnici).

Kako da odustanete (procedura):

Pošaljite e-mail na kontakt@lanenidom.rs u roku od 14 dana sa:

• Brojem porudžbine

• Imenom i prezimenom

• Jasnom izjavom: „Odustajem od ugovora / odustanak od kupovine na daljinu”

Nakon toga dobićete uputstva za povraćaj i adresu za slanje.

Troškovi povraćaja:

Ako nije drugačije dogovoreno, potrošač snosi direktne troškove povraćaja (poštarina).

Refundacija (povraćaj novca):

• Refundaciju vršimo najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vaše izjave o odustanku.

• Zadržavamo pravo da sačekamo refundaciju dok ne primimo robu nazad ili dok ne dobijemo dokaz da je pošiljka poslata.

• Refundacija ide na isti način plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine (osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije).

• Vraćamo i troškove standardne dostave (ne i eventualne doplate za bržu/upgrade dostavu).

• Operativna obrada povraćaja obično traje 7–14 radnih dana nakon prijema robe (u zavisnosti od banke/provajdera plaćanja).

Napomena za „Finalnu rasprodaju“:

Ako je proizvod označen kao „Finalna rasprodaja“, zamene nisu dostupne, a povraćaj se vrši u skladu sa zakonskim pravom na odustanak (osim kada je roba zakonski izuzeta od tog prava).

3) Oštećen proizvod ili pogrešan artikal – pomoć u roku od 30 dana + zakonska prava (saobraznost)

Ako je proizvod stigao oštećen ili ste dobili pogrešan artikal, pomoći ćemo odmah.

Rok za prijavu (preporuka):

Javite nam se u roku od 30 dana od isporuke (radi bržeg rešavanja).

Pošaljite na kontakt@lanenidom.rs:

• Broj porudžbine

• Ime i prezime

• Opis problema

• Jasne fotografije/video (proizvoda i pakovanja)

Rešenje:

Uobičajeno nudimo zamenu, ponovnu isporuku ili drugo odgovarajuće rešenje. Troškove snosimo ako je greška na našoj strani.

Zakonska prava – saobraznost:

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u zakonskom roku (uobičajeno do 2 godine, u skladu sa prirodom robe i propisima).

4) Povraćaji – način slanja i uslovi

Povraćaji se šalju isključivo na adresu koju dobijete nakon odobrenja povraćaja (centralno skladište).

Pošiljke poslate na druge adrese ne mogu biti obrađene.

Povraćaj mora biti poslat sa brojem za praćenje.

Ne možemo odgovarati za povraćaje koji su izgubljeni, značajno kasne ili nisu poslati sa praćenjem.

Neprijavljeni povraćaji (bez prethodne potvrde/uputstva) mogu biti odbijeni.

5) Zamena (boja/model) – operativno

Radi brže i pouzdanije obrade, ne nudimo direktnu zamenu za drugi model/boju.

Ako želite drugi model/boju, preporučujemo:

1. Poručite željenu varijantu (ako je dostupna), i

2. Zatražite odustanak/povraćaj za neželjeni proizvod prema tački 2.

6) Otkazivanje porudžbine

Ako porudžbina još nije obrađena, pokušaćemo da omogućimo otkazivanje.

Molimo javite se u roku od 2 sata od kupovine na kontakt@lanenidom.rs.

Nakon što je porudžbina spakovana ili predata kurirskoj službi, otkazivanje obično više nije moguće.

7) Važne napomene

• Dimenzije, materijali i detalji proizvoda dostupni su na svakoj stranici proizvoda – molimo proverite pre kupovine.

• Boje mogu minimalno odstupati u zavisnosti od osvetljenja i ekrana.

Slanjem porudžbine potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ovu Politiku povraćaja i refundacije.